С Ozon fresh сотрудничают более восьми тысяч курьеров на авто, вело и даже мото — все для того, чтобы сделать жизнь наших клиентов комфортнее. Мы, в свою очередь, заботимся о том, чтобы у самих курьеров было для этого все необходимое. Попросили менеджера проектов курьерской доставки Андрея Озерова рассказать, как в компании создают для них комфортные и выгодные условия сотрудничества.
Что помогает сделать будни курьеров проще и удобнее
В начале сотрудничества все велокурьеры получают технологичную брендированную одежду и сумку, чтобы было комфортно и удобно развозить заказы в любую погоду. Есть сезонные комплекты: летом — футболки, в межсезонье — жилетки и ветровки-дождевики, зимой — утепленные куртки и краги — специальные варежки на руль. Курьеры проводят много времени на улице, поэтому нам особенно важно, чтобы им было комфортно, и непогода не влияла на скорость и качество доставки.
Электровелосипед — постоянный «напарник» наших курьеров. Быстро доставлять заказы без хорошего транспорта просто невозможно. Поэтому с первого дня курьеры могут получить бесплатный электровелосипед в Москве или скидку на аренду в других городах. Для этого нужно только обратиться к супервайзеру или управляющему.
На макс-складах, где много непродовольственных товаров и бытовой техники, у нас есть не только вело-, но и автокурьеры. Они могут доставлять заказы на личном или корпоративном автомобиле. Чтобы доставлять заказы на авто компании, необходим стаж вождения от двух лет. Таким курьерам мы выдаем топливную карту, чтобы компенсировать расходы на заправку. У курьеров на личном авто траты на бензин включены в тариф.
Еще один помощник, без которого не обходятся будни курьера, — курьерское приложение. Без лишних громоздких терминалов — все есть в смартфоне. Можно полностью организовать свой день: например, выбирать время оказания услуг, фиксировать заказы, контролировать маршруты. Или пройти полезные курсы: от правил безопасности до описания системы начисления бонусов.
Что с вопросами и обратной связью
Главное в Ozon fresh — это открытое живое общение. Важно, чтобы каждый из них знал, к кому обратиться, чтобы решили любую его проблему, помогли разобраться и просто поддержать.
В первые дни новичков сопровождают курьеры-наставники. Они помогают разобраться с маршрутами, бонусной системой и просто поддерживают советом.
Еще спросить совета или что-то узнать можно у управляющего, супервайзера, регионального менеджера, которые регулярно бывают на складе. Также во время объездов складов с курьерам общаются менеджеры проектов курьерской доставки: узнают, что им нравится — а что стоит улучшить, чтобы сделать их будни проще, а доставку — эффективнее.
Кроме того, в курьерском приложении работает специальный чат, через который можно оперативно решать вопросы — ответят за пять минут.
Какие еще бонусы есть для курьеров
Брендированная одежда защищает от непогоды в большинстве случаев — но если все же довелось промокнуть, в дарксторе есть сушильный шкаф для вещей. А сделать паузу и распланировать остаток дня можно в комфортной зоне отдыха. Там же — вода, чай и кофе, чтобы взбодрится с утра или вечером перед часом пик. Заботимся и о транспорте: курьеры могут зарядить электровелосипеды на дарксторе, чтобы всегда быть на ходу.
Мы начисляем курьерам баллы Ozon на обеды, чтобы они могли в любой момент купить перекус. Ежедневно курьерам начисляется 150 баллов за выполнение 20 доставок клиентам — покрыть ими можно до 90% стоимости продуктов и готовой еды на специальной витрине Ozon fresh.
С 2025 года Ozon fresh начал страховать жизнь и здоровье велокурьеров во всех регионах присутствия компании. Теперь они застрахованы от временной утраты работоспособности из-за болезни, а также рисков при несчастном случае в ходе доставки.
В высокий сезон, когда заказов становится больше, мы дополнительно поддерживаем курьеров и устраиваем конкурсы на эффективность с ценными призами. Например, осенью среди призов были игровые приставки, смартфоны, пауэрбанки и мерч Ozon fresh. А ко Дню курьера вручили всем курьерам подарочные наборы с угощениями.
Для курьеров Ozon fresh действуют и другие бонусы, такие как:
-
приветственный бонус — дополнительные выплаты для новых курьеров на некоторых складах;
-
приведи друга — выплачиваем до 40 тысяч рублей за каждого;
-
повышенный тариф в высокий сезон (декабрь-январь);
-
доплата за тяжелый заказ от 20 кг.
В Ozon fresh выстраивают честное взаимовыгодное партнерство с курьерами. У нас — своевременные выплаты без задержек, открытое общение и поддержка. Предоставим все необходимое для доставки и обеспечим комфортные условия. Сейчас с Ozon fresh сотрудничают почти восемь тысяч курьеров. Присоединяйтесь!
Реклама ООО «Интернет Решения», ИНН: 7704217370
