Итак, в прошлом посте мы рассмотрели процессы с позиции бизнеса. Теперь с позиции именно технической части в ИТ.
Ключевой вопрос: кто считает рентабельность изменений в ИТ?
Правильный ответ — никто.
Я даже усугублю вопрос. Некоторый «уровень» и «престиж» инженеры в ИТ «зарабатывают» на выступлениях в разных конференциях. А вы на тексты выступлений, с позиции человека, который платит зарплату смотрели?
Корень проблемы в том, что экономика ИТ непосредственно инженеров волнует ещё меньше, чем то, что происходит внутри «чёрного ящика» ИТ для собственников бизнеса.
Вот решил собственник … посмотреть выступление своих сотрудников на …конфе2025. Посмотрел. А потом в неформальной обстановке меня спрашивает правильно ли он понял то, о чём говорили его сотрудники. Ситуация такая
«Нам поставили задачу сделать … Обычно это делается через … стоимостью 50 тысяч рублей, за 1 день, но у нас его не оказалось, поэтому мы ….» Ключевое в «мы» — 2 инженера с суммарным ФОТ в 1 млн. руб. МЕСЯЦ делали то, что «обычно» делается 1 человеком за 1 день с устройством за 50 тыс. руб.
Если делать «как обычно» задача решается с бюджетом в 73 тыс. руб.
Если делать «по докладу», то задача решилась с бюджетом в 1 млн. руб т.е. в 13,7 раз дороже. При этом 2 инженера выпали из бизнес-процессов на месяц и не принесли прибыли.
Заказчик сего действия (не внутренняя задача) отказался от части пунктов контракта и переложил их на другого подрядчика, который такую же задачу на 2-м аналогичном сервисе решил вписав в счёт 150 тыс. руб., при том, что первый выставил 2 млн. руб.
Я смотрю материалы конференций. Слежу за трендами в ИТ. Ситуация выше — ПРАВИЛО, а не исключение. Безусловно я не отслеживаю каждый тренд, но по тем проектам за которыми слежу:
— уровня библиотек / сервисов уровня ОС/виртуализации — 90 % изменений экономически хуже, чем без изменений;
— уровень прикладных решений — 70 % изменений экономически хуже, чем без изменений;
То есть ситуация пришла к тому, что НЕ ДЕЛАЯ НИЧЕГО бизнес ПОЛУЧАЕТ БОЛЬШЕ.
Проблема существует на 2-х уровнях:
— управление в ИТ;
— инженеры в ИТ;
Рассмотрим на примере Яндекс.Навигатора, как наиболее для меня показательном.
Самим приложением я пользуюсь 10+ лет.
В 2016 году оно меня полностью устраивало. Как есть. Приложение занимало 106 Мб.
В 2022 году приложение (алгоритм поиска пути) поменяли и оно стало годиться только для того, чтобы прокладывать маршрут туда, куда 1 раз в жизни едешь и нет времени/сил вручную просидеть над картой.
В 2024 году Навигатор стал сбивать нормальный маршрут на свой высер (о чём я писал пост Яндекс.Навигатор и идиотизм)
В 2026 году «голое» приложение занимает 430 Мб. И с позиции потребителя оно ХУЖЕ, чем в 2016-м. При этом для использования в формате «мозгов» для головного устройства автомобиля оно требует подписку.
Подведём итог — за 10 лет приложение стало в +/- 4,3 раза больше, требует более нового железа, в приложении появилась куча багов, приложением пользоваться стало хуже, чем 10 лет назад.
Вопрос: а за что отдел разработки Яндекс.Навигатора 10 лет получал зарплату? Больше, дороже, хуже? А зачем?
Если мы посмотрим на жизненный цикл продукта, то увидим такую картину, которую можно изобразить классическим «крестом» спроса/предложения:
Если мы отсортируем возможности («фишки») приложения так, чтобы слева были самые востребованные, то получим такое соотношение возможностей приложения и ресурсов, которое оно требует.
Синяя линия — доля пользователей, которым нужна функция. Красная линия — потребляемые приложением ресурсы. Высота под синей линией — для кого стало лучше, высота под красной — для кого стало хуже.
На графике отчётливо видно, что с момента пересечения каждое изменение делает продукт ХУЖЕ… НО!
Рассмотрим это с позиции всех участников, снизу вверх.
Пользователю нужно чтобы приложение имело меньше багов и весило меньше. Довольно быстро 85 — 90 % потребностей пользователя приложение закрывает полностью.
Разработчику нужны задачи, чтобы получать зарплату. Пофиг что — лишь бы были. Можно и на другой проект, но это же почти полностью переучиваться..
Менеджеру ИТ нужны задачи, чтобы получать зарплату. Причём смена проекта для него гораздо болезненней и опасней т.к. шанс вылета с работы гораздо выше, чем у разработчика.
Собственнику хочется больше денег в виде выручки и меньше денег в виде зарплат.
После прохождения критической точки получается, что интересы Разработчика и ИТ-менеджера не просто вступают в конфликт с интересами Пользователя и Собственника. Они становятся взаимоисключающими.То, что хорошо одной паре — плохо другой и наоборот.
Суть конфликта в том, что за всё платит Пользователь через Собственника.
Пользователь «голосует ногами» к конкуренту, его деньги не попадают к Собственнику. Как следствие Собственник режет бюджеты ИТ. А кто кого «съест» из менеджера и разработчика — плевать. В целом даже если оба уйдут — отлично. Приложение хуже становиться не будет и отток клиентов уменьшится.
Ещё в середине нулевых рядом ИТ-инженеров, которых сообщество быстро заклеймило идиотами, были призывы к тому, что ИТ-технологии не должны быть «вещью в себе». То есть не нужно добавлять в библиотеки функции ради функций, в интерфейсы кнопки ради кнопок и т.д. и т.п. Потому что будет… Да прямо скажем пиздец.
20+ лет таких инженеров подвергали остаркизму. Есть огромная библиотека мемов, поговорок и т.д. и т.п.
А теперь просто настало то, о чём предупреждали. Поэтому напомню аксиому и снова вернусь к картинке с графиками выше, потому что она иллюстрирует и второй пункт инженерии.
Пользователя и Собственника совершенно не ебёт как именно решена задача.
Если приложение на 100 Мб удовлетворяет мои потребности, то для Пользователя «хорошо» это:
— Приложение стало занимать меньше места;
— Приложение стало работать быстрее на том же железе.
Всё остальное — плохо! Вообще всё!
Для Собственника важен баланс затрат и выручки. То есть:
Если выручка в начале года была А, затраты Б, количество клиентов К, то «хорошо» это (н — начало года, к — конец года):
— в расчёте на пользователя (Ак — Бк) > (Ан — Бн)
— Кк > Кн;
Всё остальное — плохо! Вообще всё!
Так вот сегодня почти всё ИТ, это плохо. И с позиции Пользователя и с позиции Собственника.
Забавно, но у ИТ есть прекрасная, но позорная корреляция — АвтоВАЗ. Та же динамика — стоимость растёт, а качество не так чтобы очень…
В 2020 — 2025 году трогать ИТ-департаменты было нельзя из-за ковида и СВО. Теперь стало можно.
!!! ВАЖНО ПОНИМАТЬ !!! У собственников бизнеса есть свой «Хабр». Только он не в Интернете, а в кафе, встречах и банях. Где оффлайн эти самые собственники общаются и делают пометки в блокнотиках. И обсуждают сотрудников, решения. В целом всё тоже самое, что и в ИТ-сообществе. Только вопросы там задают другие и ответы там ждут в другой форме.
Так же как в ИТ обсуждают архитектуры, языки программирования, библиотеки, стеки и т.д. и т.п. собственники бизнеса обсуждают задачи, их продажи и затраты на их решения.
И там гордятся тем, что продажи повышаются, стоимость решения уменьшается, а спектры задач расширяются.
Второе !!! ВАЖНО ПОНИМАТЬ !!!! на работе зарплату платят не за то, что вы можете чем-то выпендриться на Хабре или конференции. Зарплату платят за решение задач. И зарплату платит Вам Пользователь через Собственника. И размер зарплаты напрямую зависит от того, насколько удовлетворены эти категории людей. Если Пользователь не удовлетворён, то он идёт к конкуренту и денег на зарплату нет. Если Собственник не удовлетворён, то он полученные от Пользователя деньги положит к себе в карман. Не устраивает? Ну пили сам свой бизнес.
Ковид и СВО не вырастили ИТ. Они ЗАСТАВИЛИ бизнес переплачивать. Как врачам непосредственно в ковидные времена. А как только хромого вылечили, он первым делом бросает свою трость…
Что делать?
Решать проблемы. Список того что не устраивает бизнес и пользователей:
-
Не прозрачность решений. Каждое изменение должно быть обоснованным с рассмотрением вариантов. То есть мы делаем А потому что оно стоит Х, вариант Б стоит 2Х, вариант В стоит Х/2, но есть 80 % вероятность проблемы Г, которая будет стоить 10Х. Раньше бизнес слышал «Нужно Д», про себя матерился, но давал деньги… Это время прошло.
-
Достоверность. Приходит Менеджер ИТ к начальнику и озвучивает схему выше. По факту оказалось, что Х это 5Х, а у конкурента сделали Б и оказалось, что там не 2Х, а 0,75Х. В сауне с конкурентом собственника высмеяли за 5Х вместо 0,75Х… Но он не будет собирать всех и орать. Это в госсекторе так можно. Просто в следующий раз ваши слова считаются истиной на 20 % и как только будет вариант, которому верят хотя бы на 25 %, Вас будут заменять.
-
Эффективность. Снова повторю, что бизнес — благотворительная организация. Чем выше выручка и чем меньше затраты, тем Вы более ценный сотрудник. Если Ваша ценность становится ниже некоторого значения из полезного инструмента Вы превращаетесь в камень на шее. Полезный инструмент ценят, от камня на шее избавляются.
Кто сможет работать по новому — останется, остальных рано или поздно из ИТ выдавят. Скорее рано, чем поздно.
Кстати, коллеги, не расстраиваемся. Электрики с «красивыми щитками» и отдельными проводами к каждой розетки и лампочке, водопроводчики с отдельной трубой к каждому крану и сантехники по отоплению с отдельной парой труб на каждый радиатор во вполне обозримом будущем так же дружно нахуй пойдут.
P.S. Думал сделать бонусом рассуждения и инсайды о том, что и как будет дальше. Увидел по рейтингу поста и комментариям, что никто не хочет слушать и слышать…
Бывайте ихтиандры, потом сюрпризом будет.
