Когда мы столкнулись с тем, что стандартные программы и таблички перестали справляться с нашими процессами (особенно в сфере групповых занятий и услуг), мы решили разобраться, почему готовый софт так бесит сотрудников.
Главная проблема рынка в том, что разработчики пилят софт по модели «лидогенерационного конвейера»: поймал лид — выставил счет — закрыл сделку. Но для сферы услуг момент первой продажи — это только начало!
Самая боль начинается потом: как отследить отток? Как вовремя напомнить о продлении? Как связать посещаемость с расчетами? Если программа требует от администратора заполнять по 50 полей при каждом звонке, сотрудники начинают ее бойкотировать и тихо возвращаются в блокноты.
Что мы вынесли из этого опыта:
-
Интерфейс должен быть максимально плоским. Если для записи клиента нужно больше 3 кликов — система обречена.
-
Уведомления должны работать автоматически, без участия уставшего персонала.
-
Владельцу не нужны сотни графиков — ему важны пара цифр на экране: процент возврата и регулярность повторных визитов.
Делитесь в комментариях, какими программами пользуетесь вы и что в них больше всего раздражает?
