Если вы ошиблись с переводом, оплатили на маркетплейсе товар, но его не доставили, или, скажем, банкомат не зачислил наличные на счет, можно оспорить операцию и запустить процесс возврата. Это быстро и легко — воспользоваться сервисом можно прямо в приложении Т-Банка. Рассказываем, как это сделать.
Вот как можно оспорить операцию в приложении:
-
Зайдите во «Все операции» на главном экране приложения.
-
Выберите операцию, с которой не согласны.
-
Нажмите «Оспорить» и укажите причину.
Если вдруг кнопки «Оспорить» на указанном экране нет, напишите в чат круглосуточной поддержки. Объясните представителю банка ситуацию и попросите оспорить нужную операцию.
4. Укажите причину возврата
В открывшемся окне выберите причину, по которой хотите оспорить операцию. Список вариантов зависит от того, куда ушел платеж — частному лицу, торговой точке или сервису. Например «Мне не оказали услугу», «Перевел не тому человеку», «Мошенники списали деньги» и так далее.
5. При необходимости ответьте на уточняющие вопросы
В некоторых случаях нужно указать дополнительную информацию. Так, при неудачной покупке на маркетплейсе («Я вернул товар, но деньги не пришли») предстоит заполнить форму, где нужно указать наименование товара, марку или модель, а также пояснить, когда вы вернули товар и по какой причине.
6. Отправьте заявку
Указав всю необходимую информацию, нажмите «Оспорить» или «Написать в чат». Чат появится в том случае, если система посчитает, что вам нужно подробнее объяснить сотрудникам поддержки возникшую ситуацию.
7. Что происходит дальше
Специалисты Т-Банка проверят операцию, свяжутся с продавцом или получателем перевода и при необходимости запустят процедуру возврата. Иногда они могут запросить дополнительную информацию — например, чек или скриншоты переписки с продавцом. Статус заявки можно отслеживать в приложении банка или в личном кабинете на сайте.
Если по тем или иным причинам вернуть деньги не удастся, специалисты банка могут помочь с дальнейшими шагами. Просто обратитесь в поддержку и объясните возникшую ситуацию.
Чем раньше инициировать процесс возврата по спорной операции, тем выше вероятность успеха. А если возникнут уточняющие вопросы или потребуется помощь, можно обратиться в круглосуточную поддержку банка.
Реклама Доступно клиентам АО «ТБанк» (Банк) при условии оплаты товара/работы/услуги с помощью карты Банка. Возможно при наличии основания согласно УКБО физ лиц Банка. Подробнее на tbank.ru. АО «ТБанк», лицензия №2673. Реклама. 0+
