Создано ИИ на основе истории
Моя эпоха B2B. Текст написан много лет назад, когда я был по ту сторону баррикад. Выкладываю без купюр и редактуры. Это мой первый пост на Пикабу, Оцените…
Знаете, в нашей работе холодные звонки — это как лотерея. Ты никогда не знаешь, какой голос тебе ответит и какая история скрывается за ним. Но однажды мне ответила Сама Судьба в образе клиентки, и закрутилось…
Первый звонок. Делаю всё по канону: представился, голосом, в котором уют и профессионализм смешаны в идеальной пропорции, начал мягко формировать портрет клиента. И тут на другом конце провода раздаётся лёгкое позвякивание и голос, полный лёгкого раздражения:
— Молодой человек, я вообще-то тут занята. Я бабушке помогаю кастрюлю выбрать.
Представьте картину: я, виртуоз холодных продаж, в один миг превратился в помеху на пути великой миссии — выбора идеальной кухонной утвари. В голове пронеслись образы: добрая бабушка, внучка-помощница, вероятно, где-то на фоне шумит телевизор с сериалом… Картина маслом!
Я, конечно, джентльмен. Отступаю с изяществом.
— Всё хорошо, понял вас! Тогда не буду отнимать время у такого важного дела. Я уважаю пожилых людей, — заявил я с пафосом, — ведь если бы не было их, не было бы и нас! Перезвоним?
На том и договорились. Я положил трубку с чувством выполненного морального долга. Я не просто продажник, я — человек, чтящий семью и традиции!
Проходит время. Второй звонок. Я набираю номер с улыбкой. Какая прекрасная причина для начала разговора!
— Здравствуйте! Это снова я. Ну как, помогли бабушке выбрать сковородку? — спросил я тоном человека, который искренне переживал за судьбу той трапезы, что будет приготовлена на этой сковороде.
И тут начался театр абсурда. На другом конце провода раздался вздох, полный драмы.
— Ах, молодой человек… — сказала она. — Это, вообще-то, была не моя бабушка. Это просто незнакомая женщина в магазине, которой сковородка нужна была. Я просто решила помочь человеку.
Мой мозг на секунду завис. Перезагружаюсь.
— А вы… — осторожно продолжила она, — позвонили в тот самый момент. И я, такая добрая, назвала её «бабушкой». Она обиделась, наговорила мне «всяких приятных вещей» про бестактную молодёжь и ушла, унося не купленную, но желанную сковороду. И вся моя миссия доброй воли рухнула в одно мгновение. Спасибо вам!
Я сидел молча, представляя эту сцену: моя потенциальная клиентка, героически помогающая незнакомке, я — невольный спусковой крючок конфликта, и разгневанная «бабушка», уносящаяся в закат без своей сковороды.
Итог моей продажи? Ноль. Но зато я получил нечто большее — идеальную метафору нашей работы. Ты никогда не знаешь, в какую именно жизненную ситуацию позвонишь. Ты можешь случайно стать персонажем в чужой пьесе, сорвать сделку по выбору сковородки и навсегда остаться в истории как «тот парень с банка, из-за которого тётенька осталась без ужина».
С тех пор, прежде чем звонить, я мысленно желаю всем своим собеседникам: чтобы их бабушки были не обидчивыми, их сковородки — антипригарными, а звонки из банка — только желанными.
Вот такая история о том, как легко из доброго самаритянина превратиться в злодея кухонной драмы. Но мы не сдаёмся! У нас ещё есть акции на эквайринг😜
