Каждый из нас, хоть изредка пользовался такси. И я — не исключение. Вот только, консультируя бизнес, я всегда говорю, что прежде всего сам продукт или услуга должны быть отменного качества. Но в каждом правиле есть исключения, особенно, когда ты один на рынке.
Учитывая политическую и экономическую ситуацию на рынке, в наше с вами пользование осталось только Яндекс такси. Я честно пыталась найти альтернативу, но безуспешно.
Возможно, я мало знаю про классы такси, но я ожидаю, что в эконом классе приедет обычная недорогая машина, без изысков, просто чистая, а в комфорте чуть дороже и так далее. Еще я ожидаю, что когда вызываю такси, то оно приедет по тому адресу, что я указала. Но Яндекс такси, видимо думает иначе.
История началась с того, что моей маме тяжело ходить, ей была назначена госпитализация. Вызвали такси. Вышли пораньше, стоим ждем. В приложении уже стоит отметка «платное ожидание». Звоню водителю узнать где она (была женщина). Отвечает, что стоит у шлагбаума другого дома, который рядом. Чтобы нам не опоздать и не ждать, мы решили дойти до шлагбаума другого дома, хотя маме это дается сложно. Когда пришли- на месте водителя не было. Звоню, спрашиваю, а она отъехала. Стоим ждем. Платное ожидание капает. Подъезжает, садимся и тут начинается ор и истерика. Суть истерики состояла в том, что я не открыла ей шлагбаум другого дома, чтобы она подъехала к нужному через дворы. На мой вопрос почему она не подъехала к пункту назначения, как это положено, а оказалась у другого дома, она дала гениальный ответ: «Меня так навигатор привел». Обращаю внимание, что к точке вызова есть въезд и мы стояли именно там.
В порыве истерики она сказала, что возместит нам сумму за ожидание.
Опущу описание манеры езды и времени в пути, но, когда мы прибыли на место, оказалось, что в приложении стоит оплата наличными и не меняется на карту, хотя там была нужная сумма. Такая проблема уже наблюдалась ранее, но поддержка ее не решила. В связи с этим оплачиваю поездку переводом на карту водителя. Я перевела ей деньги за поездку без суммы за ожидание. И тут она заявляет, что ей не вся сумма пришла, говорю «это без ожидания, как Вы и говорили». А она: «Я передумала, давайте платите, иначе скажу, что вы вообще не оплатили поездку» Честно, я офигела от такой наглости.
Конечно же я написала в поддержку, которая сообщила, что обязательно разберется и за моральный ущерб мне подарили скидку на поездку 100 рублей! Вот такой чудесный подход решения вопроса с клиентом, особенно учитывая цены на их поездки и сумму, что они заработали на мне во время этой поездки. Да у них ожидание дороже стоит! Понятно, что с ситуацией никто и разбираться не думал. Да и зачем? Если на рынке ты один игрок и клиента можно заткнуть сторублевой купюрой. Ведь все равно у клиента выбора в такси нет.
Общаясь с другими адекватными водителями, я узнала, что и у них «не сильно привлекательные условия работы» с Яндекс такси. Да и у меня, как у клиента, есть еще что рассказать про поездки, но только смысла нет, если тебя «заткнут» сторублевой купюрой. Думаю, и вам есть что рассказать.
Не важно помогаю ли я разбирать затыки в бизнесе, привлекать новых клиентов, повышать продажи или запускать новый продукт на рынок, кажется, что вся эта работа не имеет значения, когда ты — единственный игрок на рынке с неограниченными возможностями.
Кстати, маякните, если знаете другое такси и поделитесь вашими впечатлениями от поездок в Яндекс такси.
