Проведем день в вымышленном магазине — от подготовки к открытию до последнего покупателя. Ситуации будут реальными: посмотрим, что порой идет не так в ритейле и как онлайн-кассы помогают с этим справляться.
8:45. Сотрудник не вышел на смену
До открытия магазина остается 15 минут. Один продавец уже на месте, а от второго приходит сообщение: «Сегодня не смогу, заболел».
Кажется, что открыть магазин — дело нескольких минут: включить свет и повесить на дверь табличку «Открыто». Но до этого сотрудники должны подготовить кассу, проверить рабочее место, привести в порядок торговый зал, разложить товар и принять утреннюю поставку. А после — обслужить первых посетителей. Поэтому для небольшого магазина потеря одного кассира — это проблемы на весь день.
Решение: пока администратор ищет замену, часть нагрузки может взять на себя касса самообслуживания. Пока покупатели будут самостоятельно оплачивать покупки, оставшийся сотрудник может заняться более срочными задачами: принять поставку, сделать выкладку товаров и помочь клиентам с поиском товаров.
11:17. Покупатель хочет вернуть товар, но чека нет
В магазин приходит покупатель с товаром и говорит, что хочет его вернуть. Проблема в том, что бумажного чека нет: он его потерял.
Отсутствие чека — не повод для отказа в возврате. Покупатель может подтвердить покупку другим способом, например, выпиской из банка или свидетельскими показаниями. Но проще и быстрее, если кассир сможет найти операцию в истории продаж и подтвердить, что товар действительно купили в этом магазине.
Решение: кассиру стоит уточнить у покупателя примерную дату покупки и найти нужную операцию в истории продаж — с ПО Frontol сделать это можно быстро и просто. Так не придется вручную восстанавливать данные, а возврат можно оформить за несколько минут, не задерживая остальных покупателей.
14:06. Пропал интернет
В магазине пропал интернет, а у кассы уже очередь. Перезагрузка роутера не помогает, провайдер обещает восстановить связь в ближайшее время.
Без интернета касса не может передавать данные в ОФД через сеть. Если соединение пропало надолго, есть риск, что магазин не сможет обслужить посетителей.
Решение: при временном сбое связи онлайн-касса может продолжить оформлять продажи. Фискальные данные сохранятся в накопителе, а после восстановления интернета поступят оператору фискальных данных.
16:40. Покупатель не может показать паспорт
В магазин заходит молодой покупатель и кладет на кассу товар с возрастным ограничением 18+. Продавец просит показать паспорт, но клиент отказывается.
Обязанность кассира — убедиться, что покупатель совершеннолетний. Если ошибется, бизнесу придется заплатить штраф до 500 тысяч рублей.
Решение: если паспорта нет, покупатель может предъявить другой документ, например, водительское удостоверение. Еще один вариант — подтвердить возраст с помощью Цифрового ID. Такая возможность есть в ПО Frontol и на кассах самообслуживания с ПО Frontol Selfie Pro.
18:20. Цена на ценнике отличается от той, что показывает касса
На кассе выяснилось, что торт стоит 599 рублей, хотя в торговом зале указано 499 рублей. Покупатель требует продать его по более низкой цене.
По закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о стоимости товара. В нашей ситуации торт придется отпустить за 499 рублей — по цене, которая указана в торговом зале. Если кассир не может самостоятельно изменить стоимость, он приглашает администратора. Если покупку уже успели пробить дороже, магазин возвращает разницу.
Решение: чтобы такие ситуации не возникали, важно вовремя обновлять информацию о стоимости товаров. Кассовую программу можно связать с товароучетной системой: тогда новые данные будут автоматически передаваться на кассу, и сотрудникам не придется менять их вручную. А после изменения стоимости останется заменить информацию в торговом зале.
23:00. Закрываем смену
Очередной день в магазине подошел к концу. Кажется, что он был полон форс-мажоров, но если посмотреть на происходящее глазами предпринимателя, это всего лишь рутина: покупатели приходят со своими вопросами, сотрудники болеют, а планы приходится менять на ходу.
Полностью исключить такие ситуации нельзя, зато можно подготовиться к ним заранее. Кассовое оборудование и ПО АТОЛ помогают автоматизировать часть процессов: принимать оплату даже при временном сбое связи, проверять возраст покупателей, быстро находить операции для оформления возврата и передавать актуальные данные о товарах на кассу.
Реклама. ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
