на этой неделе в среду в 7 утра мне написал клиент, когда я еще лежала с закрытыми глазами и делала вид, что сплю
сообщение было такое: «таня привет срочно нужно узнать можно ли подарить на др обезьяну и найти ее в питере или это странно»
я лежала и перечитывала это три раза — обезьяну в подарок срочно??
я не ответила сразу (это был мой маленький личный протест). ответила в 10:00, когда официально началось рабочее время. мы обсудили обезьяну — в итоге не подарили (я отговорила, потому что это живое существо, а не сувенир). остановились на spa-сертификате
и вот в этот момент я поняла кое-что важное про свою профессию. бизнес-ассистент — это не операционка. ну то есть операционка там тоже есть, но процентов сорок работы — это чистая психология. ты не просто выполняешь задачи, а иногда тихо останавливаешь человека от решений о которых он пожалеет и делаешь это так, чтобы он думал, что сам передумал
люди думают, что бизнес-ассистент — это человек, который печатает документы и напоминает про встречи. или сидит в офисе где-то в углу и раскладывает бумажки по папочкам (желательно с подписями и по алфавиту). такие задачи, конечно, тоже бывают (но у меня не так).
тем не менее, какими бы ни были эти ТЗ, клиентам это важно и важно сделать все в срок. именно поэтому важна система — иначе как запомнить все мелкие просьбы?
я большие задачи держу у себя в планнере пока (чаще всего у нас рабочий общий у каждого клиента), но микротаски и задачи более личные мы туда не заносим. поэтому записываю все в календаре, иначе просто запутаюсь и забуду, где кому какой подарок и какая доставка нужна. хочу вам его показать, потому что выглядит он на мой взгляд просто шедеврально. все что вы видите в этом календаре вносила я сама:
я уже как-то писала пост про самые странные задачи в своей жизни — там был торт в форме члена, белье для любовницы и анализы на ЗППП в фотошопе (если не читали, очень советую, это важный культурный пласт). вы можете сказать что-то в духе «ну это же редкость, обычно у вас там все стандартно». поэтому я и показываю этот скрин. это обычная неделя, никакого форс-мажора или экстрим ситуации — просто моя работа
понедельник 10:30 — найти подарок жене Михаила (др в среду). Михаил написал мне в воскресенье вечером (не в пятницу и не за неделю). потому что Михаил только вспомнил. моя задача: за два дня придумать, найти и организовать подарок для женщины которую я никогда в жизни не видела, опираясь на описание: ну что-нибудь приятное, она любит всякое такое, у меня совсем нет времени, просто забери эту задачу (спасибо за исчерпывающий бриф)
14:00 — СРОЧНО, сорт манго как в Дубае (я не шучу). клиент был в Дубае, ел манго, теперь он хочет такое же здесь. марку не знает (не смотрел), где покупал не помнит (не следил), фото нет — не догадался. я потратила на это исследование больше времени, чем потратила бы на написание дипломной работы, если бы я её писала (я не писала, я не пошла в универ, но суть вы поняли)
вторник. 11:15 — цветы (НЕ РОЗЫ)…
вот это многоточие меня преследует. там явно должно быть продолжение — какие цветы, для кого, в каком количестве, в каком бюджете. но я не переспросила в нужный момент (было еще четыре параллельных задачи), и теперь это многоточие пугает меня — а спросить уже неловко… не розы — и что? пионы? хризантемы? суккуленты?
14:00 — найти плед из сторис Ксюши. Ксюша (одна из моих клиенток, она занимается онлайн-магазином и параллельно хочет обустроить квартиру) увидела плед в чьих-то историях. плед ей понравился и теперь его нужно найти. исходные данные: он бежевый (кажется), и он был в сторис (у меня есть запись экрана). больше информации нет. я бесплатный детектив — ищу вещь, которой никогда не воспользуюсь и даже без артикула на вб
15:00 — прости меня от имени Инны…
я написала чужое извинение!!!!!! мужчине, с которым лично незнакома
13:00 — отправить подарок жене…
это уже другая жена — не жена Михаила. у меня несколько клиентов, у каждого есть жена (или девушка, или мама, или любовница — это отдельная история, я о ней тоже уже писала), и я слежу за подарками, праздниками и важными датами лучше, чем они сами. иногда я думаю, что если бы я вдруг исчезла, несколько семей просто перестали бы получать подарки
пятница — подарок маме до 30к СРОЧНО Влад (у Влада вообще насыщенная неделя в моем календаре). Влад шел на работу, вспомнил про маму, написал мне и теперь это моя пятница — я честно говоря считаю, что ну маме подарок точно можно найти самостоятельно. просить кого-то я бы сказала даже немного кощунство
люди правда считают, что моя работа — это бумажки? это параллельное существование внутри пяти чужих жизней одновременно: я знаю, когда у чьей-то жены день рождения (и помню это лучше, чем муж), что Ксюше нужен плед, испанский и бокс, что Влад забывает про все до последнего момента. я пишу чужие извинения, ищу чужие торты по размытым критериям, нахожу манго из Дубая (хотя мне кажется что подсунь ему обычный никто бы не отличил)
и все это я держу в одном сумасшедшем календаре, потому что если это расползется по заметкам и случайным войсам однажды жена Михаила останется без подарка… а у вас в расписании когда-нибудь было что-то, что вы потом перечитывали и не понимали, как вы вообще до этого дошли?
