Честно говоря, не помню уже, на каком именно клиенте это достало окончательно — то ли на салоне красоты, где администратор вела запись в тетрадке и дублировала её в эксель раз в день (когда вспоминала), то ли на оптовой компании, где один менеджер держал в голове историю закупок каждого постоянного партнёра и все боялись, что он когда-нибудь уйдёт в отпуск одновременно с увольнением. Мы тогда делали заказную разработку и просто насмотрелись на это у десятков клиентов подряд — разные бизнесы, одна и та же беда: инструментов полно, а порядка в них ноль.
В какой-то момент стало проще перестать каждый раз допиливать очередную чужую CRM под нового клиента и собрать свою, с нуля — так, чтобы автоматизация не была дорогой фичей для избранных, а шла из коробки с самого дешёвого тарифа.
Так за несколько лет внутренний инструмент разросся в платформу Fluxs: CRM, задачи, свой мессенджер, конструктор бизнес-процессов и ещё штук пятнадцать модулей сверху — от голосовых ИИ-звонков до поиска новых клиентов по открытым данным. Писали сами, без покупки чужих кусков и без сборки из готовых сервисов, годами выгребая обратную связь от реальных компаний, которые этим пользуются каждый день.
Дальше расскажу конкретнее, что внутри и зачем.
