Мы занимаемся тушёнкой. Банки раньше брали в Магнитогорске, потом перешли на Беларусь.
Почему? Всё довольно прозаично: дешевле, стабильнее и сама банка чуть тяжелее. Но главное — наличие.
В Магнитогорске в самый разгар сезона нам однажды сказали:
— Ждите минимум 30 дней, очередь.
Для производства это такое себе. Поэтому перешли на белорусского поставщика и почти два года спокойно с ним работали.
А этой весной банки внезапно закончились.
Белорусы ещё производили нашу банку, но ждать мы не могли — надо было срочно запускать продукцию. Начали искать по России, нашли поставщика, привезли банки. Дороже, но всё подошло.
Летом снова понадобилась партия — примерно 15 тысяч банок.
Решили заказать там же.
И вот тут начинается история, которую лучше рассказывать с пивком.
18 июня, четверг. До менеджера я не дозвонился, поэтому сделал заказ по почте.
Нам выставили счёт. Мы его оплатили.
19 июня пишу: Добрый день. Вчера оплатили. Когда забирать?
И в тот же день отменяю заказ по тел и на почте.
Заодно сообщаю, что по банкам отбой: мы уже купили новый закаточник, а он настроен под другую банку (точнее толщина жести другая). Перенастроить прямо сейчас не можем — технолог уехал в отпуск. Рисковать не хотим.
Звоню менеджеру. Она говорит- напишите официальный отказ. Хорошо. Написал.
Объяснил ситуацию ещё раз: оборудование уже другое, есть риск брака из-за другой толщины жести, поэтому эту партию забрать не можем.
24 июля приходит ответа банки сделаны — забирайте. сделали под вас. Реализовать кроме вас некуда.
Тут становится интереснее, потому что в официальном письме они пишут примерно следующее:
17.06 — выставили счёт.
18.06 — мы его оплатили.
19.06 — они изготовили товар.
22.06 — получили наше письмо о возврате денег (типа поздно).
То есть, по их версии, всю партию успели изготовить буквально на следующий день после оплаты. При этом 21 июня по телефону менеджер рассказывала мне, что банку только начнут делать на неделе.
Ну ладно.
Я предлагаю:
— Продайте их кому-нибудь другому. Это же ГОСТовская банка, не уникальная деталь. Потом вернёте нам деньги.
мне говорят — забирайте. сделали под вас. Реализовать кроме вас некуда.
проходит время (2-3 дня). Я нашёл клиента, которому такая банка нужна. Говорю им — он с вами раньше не работал, хочет сначала взять 30 штук на образцы.
Ответ — забирайте весь объём сразу. Как то грубо — подумал я.
Ищу дальше компанию, который работает уже с ними. хотя был ответ Реализовать кроме вас некуда. Нахожу. Договариваемся об отсрочке, лишь бы он забрал нашу партию.
3.07 человек приезжает забирать. И тут ему говорят:
То есть сначала:
— Мы специально изготовили банки под вас, поэтому деньги не вернём, забирайте.
Потом, когда мы реально нашли того, кто готов их забрать:
— А банок вообще-то нет. Они бракованные.
Но финальный аккорд был ещё впереди.
Мне звонит директор компании. И вместо обсуждения ситуации начинает разговор примерно так: — А вы вообще зачем заказываете банки в РБ?!
Причём с таким наездом, будто я обязан отчитываться перед ним, где мне покупать банки для собственного производства. Я так и говорю ей:
— А почему вы разговариваете так, будто у меня перед вами какие-то обязательства? Рынок так работает: где выгоднее и стабильнее, там и покупаем. Тем более про вас не знали, если договоримся — можно работать. Но пока у вас дороже.
После этого разговора мне стало интересно, что это вообще за компания.
Захожу на 2ГИС. Рейтинг — 1,6.
И тут пазл сложился. Я понял, что это не мне особенно «повезло». У них просто сервис такой.
Недавно звонят ребята из Беларуси:
— У нас клиент жалуется, банки плохие. Бомбаж после варки. А у вас партия одна.
— У нас всё нормально.
— принял, я могу приехать, посмотреть, разобраться, но нам проще забрать у него банки.
Вот, собственно, и вся разница в подходе.
Одни готовы приехать, разобраться и даже забрать товар у клиента, если есть проблема.
Другие сначала говорят, что специально изготовили товар под тебя и поэтому ты обязан его забрать. Потом выясняется, что товара нет, потому что вся партия — брак. А директор после этого ещё звонит выяснить, почему ты вообще покупаешь банки у конкурентов.
Ну да ладно.
Хотел поделиться, что такой сервис ещё есть. При этом ребята 20 лет + работают на рынке.
пишу про бизнес про тушёнку,
купить здесь https://великаястепь.рф/
я в ВК https://vk.ru/doallthebest97
