Продолжаю рассказывать о работе (признайтесь в комментах, кто о такой мечтает). Каждый день через наш отдел проходят тысячи публикаций (как в СМИ, так и в соцсетях), и по большей части сюжеты в них повторяются из года в год. Какие-то недовольства отдельных персонажей, придуманные фейки, якобы независимый эксперт или блогер. Травля, замаскированная под общественное мнение. Всё это уже было, много-много раз. Из века в век, и из тысячелетия в тысячелетие. У Дюма, у Шекспира, у Булгакова. И у Гайдая, конечно. Поменялись только декорации. Вот пять историй, которые похожи тому, что делается в инфополе.
1. «Граф Монте-Кристо»: фейк по официальному каналу
Сюжет. Граф решает разорить банкира Данглара и не взламывает для этого ни одного сейфа. Он подкупает скромного служащего станции оптического телеграфа, который больше всего на свете любит свой огород. Тот передаёт по линии ложное сообщение: дон Карлос бежал и вернулся в Испанию. Через министерского секретаря новость попадает к Данглару раньше, чем к рынку, и банкир срочно продаёт испанские бумаги.
Чем кончилось. На следующий день газеты сообщают, что депешу «неверно прочитали из-за тумана». Бумаги дорожают, Данглар теряет крупную сумму, и с этого начинается его падение.
Что это значит сегодня. Данглару было что проверять. Но сигнал пришёл по официальному каналу, выглядел достоверно и совпадал с его ожиданиями. Именно поэтому его никто не перепроверил (действительно, а зачем?). Сегодня в роли телеграфа выступает некий «источник», закрытый Telegram-канал или самый простой скриншот, которому привыкли доверять.
Урок. Доверенный канал не делает информацию достоверной. Проверка информации указывает не только сам факт, но и откуда он пришёл, подтверждён ли он другими источниками. Скорость без проверки превращает вас в Данглара.
2. «Кавказская пленница»: эксперт со своим интересом
Сюжет. Шурик приезжает собирать фольклор и записывает местные обычаи. Товарищ Саахов и Джабраил подсовывают ему «древний обряд» похищения невесты: всё понарошку, мол девушка согласна и сама этого хочет. Шурик верит и своими руками уносит Нину в мешке.
Чем кончилось. Шурик становится соучастником похищения, в итоге попадает в психбольницу.
Что это значит сегодня. У источника, который снабжал Шурика информацией, был прямой корыстный интерес. Информация выглядела как экспертная, но работала на того, кто её выдал. В нашем мониторинге это «независимый эксперт», который консультирует конкурента, проплаченный канал или «отзыв клиента», написанный в соседнем офисе.
Урок. Проверять нужно не только то, что говорит источник, но и зачем он это говорит. Кто выиграет, если вы поверите?
3. «Отелло»: настоящая улика, но выдуманный контекст
Сюжет. Яго подбрасывает Кассио платок Дездемоны. Платок подлинный, его подарил ей сам Отелло. Выдуман только контекст: откуда платок у Кассио и что это значит. Отелло видит «улику» и больше ничего не проверяет.
Чем кончилось. Отелло убивает Дездемону, а узнав правду, убивает себя.
Что это значит сегодня. Самый убедительный фейк собран из настоящих фактов. Реальное фото с чужой подписью, подлинная цитата пятилетней давности, верная цифра без контекста. Проверку на подлинность такой материал пройдёт, и именно поэтому ему верят. Но только приносит его, как правило, тот, кому это выгодно.
Урок. Проверять нужно не только сам факт, но и то, к чему его прикрепили: когда это было, где и при каких обстоятельствах. Подлинная деталь ещё не означает, что вся история правдива и достоверна.
4. «Мастер и Маргарита»: травля, которая выглядит как мнения
Сюжет. После публикации отрывка из романа о Понтии Пилате выходят разгромные статьи. Ариман, Лаврович, Латунский: авторы разные, но тон один и ярлыки одни — «пилатчина», «воинствующий старообрядец». С каждой новой статьёй атака становится всё жёстче.
Чем кончилось. Мастер сломлен, сжигает рукопись и оказывается в клинике.
Что это значит сегодня. По отдельности каждая статья может выглядеть как частное мнение критика. Но вместе они складываются в кампанию. Сегодня так выглядит скоординированная информационная атака на крупную компани.: в разных каналах и изданиях почти одновременно появляются одинаковые формулировки и аргументы. Если смотреть на публикации поштучно, эту кампанию не заметить.
Урок. Полноценный мониторинг инфополя должен видеть картину целиком: совпадения формулировок, времени выхода постов, иногда даже круга авторов (хотя тут многие научились маскироваться). Тогда может стать понятно, где реальное недовольство аудитории, а где спланированная атака. И отвечать на них нужно по разному.
5. «Собачье сердце»: сигнал, замеченный вовремя
Сюжет. Шариков пишет донос на профессора Преображенского и доктора Борменталя. Бумага попадает к высокопоставленному пациенту профессора, и тот показывает её Преображенскому раньше, чем ей дали ход.
Чем кончилось. У профессора появляется временная фора. Он успевает оценить угрозу и принять решение, пока ещё есть выбор. Когда позже к нему приходят с проверкой, он уже к ней готов.
Что это значит сегодня. Между первым сигналом и большой проблемой почти всегда есть окно. Компромат, в т.ч. косвенный, сначала появляется в маленьком канале, на форуме или в чате и только потом попадает в федеральную ленту. Увидишь сигнал всамом начале этого пути — успеешь подготовиться. Кто узнаёт всё из новостей, вынужден только догонять и оправдываться. Хотя лично для меня оправдываться — не значит признавать себя виноватым.
Урок. Ценность сигнала из сети падает с каждым часом. Профессор советовал не читать до обеда советских газет. С ним можно согласиться, если газеты за вас читает кто-то другой и вовремя приносит главное.
Так и живём, и работаем, пересматриваем/перечитываем классику.
