Мы в ИнтерПолярисе в 2023 году ввели приоритеты по проектам. А потом эти приоритеты начали менять с моего молчаливого согласия. Раз в месяц, иногда даже раз в неделю.
И каждый раз, вроде, всё вроде по делу. Наши заказчики строят и эксплуатируют сложные объекты, в основном атомные станции. И это нормально, что там постоянно что-то меняется.
Сидишь на проектном комитете: тут у заказчика поменялись планы, и наш десятый по приоритету проект нужен уже завтра. Тут иск на подходе. Тут гособоронзаказ надо вытаскивать (страшное дело), даже если по деньгам вообще не сходится. Всех послушал — ну да, надо менять.
А потом люди получают очередной список и думают: «Мы же только под прошлый всё перестроили! Опять? Может, подождать, пока обратно не передумают?»
И всё. Ты ещё всерьёз обсуждаешь приоритеты, а люди уже прикидывают, сколько эти очередные приоритеты проживут и какая вероятность, что они отработают «на корзину».
Мы эту историю сейчас разгребаем. Про это потом отдельно расскажу. А вообще все это – про доверие между начальником и подчиненным. И есть куча способов, как это доверие угробить. Дальше привожу примеры.
1. «Мы вообще-то не так договаривались»
— Ты обещал премию, если сдадим к пятнице. Мы сдали.
— Да. Но ведь очевидно, что не надо было превышать бюджет? Ты превысил, так что…
— В смысле? Мы об этом и не договаривались
Красота. Когда договаривались, про бюджет не говорили, а когда пришло время платить — выяснилось, что это и так всем должно было быть понятно.
Начальник доволен: сэкономил. А человек понял, что договорённость ничего не стоит, так ещё и обиду затаил. В следующий раз тоже начнёт хитрить, что-нибудь недоговаривать, оставлять себе лазейку или просто не будет «рвать сердце» ради нужного тебе результата.
И вот вы уже играете в «кто кого «переиграет и уничтожит».
2. «Раз заметил — тебе и разбираться»
— Я за оборудованием съездил. Оно не готово, ещё не собрали.
— Завтра поезжай, организуй сборку.
— Я водитель. Я только забрать могу.
— Ну так ты помоги сборку организовать потом и заберешь сразу.
Начальнику удобно: человек уже в теме, пусть и решает. А потом удивляется: «А что мне никто раньше не сказал?»
Так раньше говорили (и теперь жалеют).
Вообще, если человек принёс плохую новость вовремя, он дал тебе шанс что-то исправить. Даже если это тот самый сотрудник, который вечно всем недоволен (хотя я считаю, что такие люди сильно вредят компании).
3. «Тебе сказали — делай»
— А зачем мы опять план меняем?
— Ой, долго объяснять. Делай пока.
Иногда начальник ещё и злится: «Я что, каждое свое решение должен тебе обосновывать?»
Да человек, может, просто понять хочет! Ему же эту работу делать. И хочется знать, что она вообще кому-то нужна. Понятность работы – основа вовлечённости!
4. «Инициатива приветствуется. Но лучше помолчи»
— Слушайте, мы здесь неделю потеряем. Можно сделать по-другому.
— Идея супер, конечно. Но давай будем делать, как я сказал? И сначала со мной все согласовывай, окей?
Бывает, начальнику физически тяжело принять (ох уж это хрупкое эго), что сотрудник придумал лучше. Получается, сам-то он не додумался. Непорядок.
И начинается давление: это согласуй, туда без меня не ходи, здесь сам ничего не решай. Но за результат будешь отвечать ты, если что. Как удобно, да?))
Через какое-то время этого удушливого микроменеджмента человек привыкает: сиди тихо, делай по команде, зачем проявлять инициативу, если все равно откажут? А начальнику кажется, что наконец-то наладил работу. Все согласны, никто не спорит.
5. «Для всех нельзя. Петрову можно»
— Почему мою заявку завернули?
— Согласования нет. У нас есть порядок.
— А Петрову вчера без согласования купили.
— Ты Петрова не трогай. Сам знаешь — он уйдёт, кто работать будет?
Начальника даже понять можно. Без Петрова встанем, надо его беречь.
Только остальные тоже всё поняли. Хочешь нормально жить — сделай так, чтобы без тебя ничего не работало. Знания придержи. Замену себе особо не готовь. Доступы никому не давай. Тогда и с тобой будут договариваться.
А начальник всё больше зависит от Петрова и всё чаще ему уступает. Хотя начиналось с маленькой поблажки.
В итоге получается, что «Все люди равны, но кто-то равнее».
6. «Решил я. Отвечать тебе»
— Почему первый заказ не готов?
— Вы же во вторник сняли с него бригаду и поставили на срочный. Я говорил, что первый сдвинется.
— Я приоритет поменял. Срок никто не переносил.
— А как я должен был это сделать, если у меня люди на другом заказе?
— Ну вот на то ты и руководитель, чтобы все организовывать к сроку
Вот и поговорили.
Забыть про старый срок можно. Ошибиться можно. Но когда тебя предупредили, а ты всё равно настоял, так потом ещё и виноватого назначил — это человек запомнит.
В следующий раз он будет думать, как бы прикрыться бумажкой. Потому что поручение сегодня дали, а завтра за него же и прилетит.
7. «Я уже обещал. Выкручивайтесь»
— Закончим в следующий вторник. Потом испытания.
— Я заказчику в эту пятницу обещал.
— Тогда надо оборудование освободить и смену добавить. Что переносим?
— Ничего. Ищите резервы.
Вот бы работа и правда так работалась: посильнее потребовал — волшебным образом появился свободный станок и три человека рядом.
Резервы, конечно, бывают. Можно искать, считать, решать, что можем сделать.
Но «я уже обещал» — это пока только информация о том, что начальник уже обещал. Как из этого получить готовый заказ к пятнице, всё ещё непонятно.
По-моему, доверие складывается из довольно простых вещей. Договорились — договорённость соблюдаешь. Возникла проблема — можно прийти и сказать без страха. Начальник ошибся — признал. Стало тяжело — помогает разобраться. И вместе у нас что-то, да получается.
Тогда на человека можно опереться. Тогда и появляется тот самый «авторитет» и «уважение», которого хотят все начальники.
В комментариях можете написать, что на ваш взгляд быстрее всего убивает доверие к начальнику?
СЕОдня в социальных сетях:
VK • Telegram • MAX • YouTube • Дзен
