Работаю в мониторинге СМИ и соцсетей. Если по-простому, читаю интернет за деньги, чтобы клиент узнавал о проблемах раньше, чем проблемы узнают о нём. Все названия вымышлены, совпадения случайны.
Один из клиентов — молочный завод. Продукция у них называется, допустим, «Бурёнка». Система ловит все упоминания, и если негатива вдруг становится много, она будит дежурного. В ту ночь дежурным был я.
03:12. Алерт: всплеск негатива, сорок упоминаний за пятнадцать минут. Тональность красная, как мои глаза. Открываю:
— Бурёнка опять всё сожрала
— Б…, третий раз за месяц!!!
— Куда смотрит администрация
— Я её найду и сама разберусь.
Сердце уходит в пятки. Что значит «сожрала»? Это про упаковку? Отравление? Массовое? Уже мысленно пишу антикризисную справку и прикидываю, кого будить первым — пиарщика или юриста. Пишу коллеге. Тот, не проснувшись до конца:
— Источник какой?
Смотрю. Паблик «Подслушано Нижние Кочки», 312 подписчиков. Листаю дальше:
— Бурёнка Петровича опять через забор к Галине Ивановне в капусту пролезла
— Петрович, тебе сколько раз говорили…
— Фото вот, смотри!
На фото действительно корова. Морда в капусте, взгляд существа, которое ни о чём не жалеет.
03:40. Инцидент закрыт.
Утром отчёт клиенту, а у нас в ТЗ правило — фиксировать всё. Пишу честно: «Ночной всплеск негатива с продукцией не связан. Объект — живая корова. Репутационные риски для бренда отсутствуют, для Петровича — высокие».
Клиент ответил: «Лучший отчёт за год».
С тех пор у этого клиента в настройках мониторинга висит стоп-слово «Петрович». Самое честное исключение в моей карьере.
Фото найдено на просторах сети
