Пишу этот пост не для того, чтобы поплакаться, а с целью предупредить людей, которые могут попасть в ситуацию, в которую попал я. Для себя я выводы уже сделал. Хотел только предупредить Вас о том, как работает данная компания и какие проблемы Вас могут ожидать.
В общем по порядку.
Угораздило меня перед новым годом (25-26 января 2025г.) отправить груз своему клиенту (из Сухого Лога в Сургут) через ТК ЛУЧ. Груз сравнительно небольшой — 17 дверей, весом 1100кг.
Фото погрузки со склада
Немного предыстории:
Несколько месяцев назад, заключили договор с этой транспортной компанией, отправили несколько небольших грузов, проблем не было. В начале декабря появляется потребность перевезти заказ клиенту в Сургут. Предварительно, в калькуляторе на сайте ТК ЛУЧ делаю расчет и оформляю перевозку. Что ВАЖНО: по телефону с менеджером посчитать и оформить заявку нельзя — отправляют оформлять заказ на сайт. Вот видно маршрут, стоимость и т.д.
Тут видна стоимость, маршрут, ниже выделена стоимость забора груза (стоимость забора включена)
Все хорошо, сумму доставки включаем в стоимость товара, клиент товар оплачивает, полдела сделано, отлично, как бы.. При оформлении заявки на перевозку автоматически формируется накладная, которая приходит на почту, вот она:
Тут стоимость доставки даже меньше — 21 549 руб. (включая 1070 руб. забор груза)
Получили накладную, радуемся, ждем когда приедет газелька и заберет эти двери. Груз будет у заказчика до Нового года! Но есть маленький нюанс. Если посмотреть накладную в разделе «дополнительная упаковка» — поле не заполнено, т.е. я получается, отказываюсь от дополнительной упаковки. Но это не так, если посмотрим на окно оформления заказа, там нет возможности выбрать деревянную обрешетку (дополнительную упаковку для дверей). Этот момент в дальнейшем сыграет свою роль.
В общем, все оформили — ждем. Первый день нет машины. Второй день — начинаем выяснять. Оказывается, груз не габаритный, и транспортная его забрать не может, менеджер по телефону сообщает (да, подключился целый живой человек, из так называемого «отдела особых перевозок») чтобы забрать наш груз — ЛУЧ должен за отдельные деньги отправить к нам отдельную машину и отдельно за это мы должны доплатить 8 000 руб. Посовещались-переговорили, время идет, заказчик ждет, ладно согласны доплатить. Приезжает газель (с первой фото) забирает «особый груз» для «особых перевозок». Кое как к восьми вечера газель доехала до склада ТК ЛУЧ, чтобы уже фурой отправить товар в Сургут.
Да, еще момент, когда на счет перевозки утрясали все моменты по телефону с менеджером «особых перевозок» со стороны менеджера было предложено сделать дополнительную упаковку, я отвечаю: «конечно делайте, мы всегда при междугородних перевозках её заказываем, а на сайте при оформлении ее невозможно заказать было». И тут главная ошибка — все это оговаривалось по телефону без документального подтверждения!
Ну что, дело сделано, двери уехали. И приехали 29.12.2025 в Сургут. В таком виде:
Три двери замяты
И поцарапаны
ПОСЛЕ перевозки (груз уже в Сургуте) — приходит счет на 33 385 руб. Мы его не можем не оплатить т.к. предпоследний рабочий день, клиент должен забрать эти двери на объект.
Итоговый счет
А это накладная, оформленная когда двери поступили на склад перед отправкой в Сургут:
Тут видно, что дополнительную упаковку не заказали
Еще хотел отметить, есть такая практика у транспортных компаний (типа ПЭК, КИТ и ДЛ) что они вообще не берут к перевозке такие грузы как металлические двери без дополнительной упаковки (обрешетки), там при расчете перевозки обязательно нужно выбрать эту услугу.
Итак, что мы имеем:
1. МИНУС -11 836 руб. на перевозку
2. МИНУС -64 500 руб. (стоимость 1 двери 21 500 руб.)
3. МИНУС -хорошее настроение перед новым годом
4. ПЛЮС -в будущем тщательнее подходить к поиску поставщиков, документировать все шаги.
П.С. знающие люди подскажите, может по страховке что-то возместить можно?
