Представьте ситуацию.
Вы годами пользуетесь Авито. Покупаете, продаёте, переписываетесь с людьми, размещаете объявления. В аккаунте находятся история переписок, объявления, отзывы и другая информация.
А потом в один прекрасный момент вы заходите в аккаунт и обнаруживаете, что он заблокирован.
Вы пишете в поддержку:
«Что именно я нарушил?»
И получаете ответ:
«Вы нарушили пункты 5.2, 14.2 и 14.3.1 правил Авито».
На этом, казалось бы, всё.
Но возникает простой вопрос:
А какое конкретно действие я совершил?
Какое объявление?
Какое сообщение?
Когда?
Что именно в моих действиях было нарушением?
И что мне нужно сделать, чтобы восстановить аккаунт?
Именно с такой ситуацией я столкнулся.
22.09.2026 Года меня выкинуло из моего аккаунта на Авито. При повторной попытке захода в него — появилось сообщение о блокировке.
Немного о себе. Меня зовут Казеннов Вячеслав Юрьевич. Мне 37, женат, дочь 6 лет. Я ИП. Малый бизнес. Работаю Я лично сам и еще один наемный работник, мой старый друг и товарищ. Мы продаем шины и диски на авито. Продаем Очень давно и Очень честно. Сылка на мой аккаунт (не знаю будет ли работать на момент публикации)
https://www.avito.ru/brands/i838030
807 отзывов. Нет плохих отзывов. Совсем нет. Ни одного.
Аккаунт 2010 года на авито. 16 лет уже прошло.
Я на авито с бородатого 2010 года (да 16 лет уже). Бизнес с 2014 года. У нас более 800 отзывов ни одного плохого отзыва (проверяйте). Такого рейтинга в шинном бизнесе практически невозможно достичь, но мы из года в год кропотливо работаем с каждым клиентом.
Для меня блокировка на авито — это трагедия. Реальная трагедия. У нас сейчас главный сезон продаж (октябрь ноябрь — именно в эти месяцы автомобилисты покупают шины и диски). Я теряю основной источник дохода. Бюджет России теряет налоговые поступления. Сама площака Авито теряет существенный бюджет от меня.
После сообщения о блокировке я сначала решил, что это ошибка и сразу написал сообщение в поддержку. И сразу же начал звонить на горячую линию. Поддержка через почту отвечала часов наверно 5. По телефону мне сообщили, что ошибки нет и мой аккаунт безвозвратно удален.
WTF? Подумал. Я 13 лет строил порядочный бизнес. Я честный предприниматель. Я плачу налоги. У меня профессиональный аккаунт на Авито. 113 заказов с авито доставкой (это не просто мелочь, товары по 50-70 тыс один заказ). У нас сейчас главный сезон продаж.
Я не богач или толстосум. Мне нравится то, что я делаю. Мне нравится украшать автомобили новыми дисками или шинами. Мне нравится как выглядят хорошие кованые или литые диски. Мне нравится, что у меня нет ни одного отрицательного отзыва. Мне нравится делать этот мир лучше. К нам возвращаются клиенты, которые уже откатали свои шины через 3-5 лет или когда меняют авто. Нас советуют друзьям.
Очень много довольных покупателей.
Очень много довольных покупателей.
Очень много довольных покупателей.
У нас даже сейчас на момент блокировки несколько активных заказов в доставке.
Что ответила поддержка?
Я долго их мучил, но ответа так и не пришло.
Что именно я сделал?
Я не просил сотрудника поддержки написать мне юридическое заключение на десять страниц.
Мне было достаточно ответить на несколько простых вопросов:
* какое именно действие стало причиной блокировки;
* какое объявление или сообщение было признано нарушением;
* когда произошло нарушение;
* какой конкретно пункт правил был нарушен этим действием;
* что необходимо сделать для восстановления аккаунта.
То есть мне хотелось получить не просто ссылку на правила, а фактическую причину блокировки.
Потому что без этой информации невозможно даже понять, что именно ты должен исправить.
Особенно меня поразила ссылка на пункт 14.3.6. Поступление в отношении Профиля жалоб других пользователей. Вы понимаете насколько ситуация поразительная. Ни одного плохого отзыва из 800. И какие-то жалобы от пользователей. Я тщетно полдня пытался добиться от поддержки прояснить, что конкретно я сделал не так, но все ответы были формальными.
А что если пользователь действительно нарушил правила?
Здесь я хочу сделать важную оговорку.
Я не утверждаю, что Авито вообще не имеет права блокировать пользователей.
Очевидно, что у любой интернет-платформы должны быть правила.
Если пользователь размещает запрещённый контент, занимается мошенничеством, пытается обмануть других пользователей или иным образом нарушает правила площадки, сервис должен иметь возможность реагировать.
Вопрос у меня другой:
насколько конкретно пользователь должен быть проинформирован о причине применённой к нему санкции?
Ведь одно дело:
«Ваш аккаунт заблокирован за нарушение правил».
И совсем другое:
«22 сентября в объявлении №XXXXX вы разместили информацию, которая нарушает пункт X. Именно это стало основанием блокировки».
Во втором случае хотя бы понятно, что именно оспаривать.
Что меня особенно удивило
Меня удивила не сама возможность блокировки.
Меня удивило то, насколько трудно получить ответ на очень простой вопрос:
«Что конкретно я сделал?»
Пользователь может спорить с решением платформы.
Может предоставить документы.
Может удалить спорное объявление.
Может объяснить ситуацию.
Может доказать, что произошла ошибка.
Но для всего этого сначала нужно понимать, что именно система посчитала нарушением.
Без этого диалог превращается в:
— Почему меня заблокировали?
— Вы нарушили правила.
— Какие?
— Вот пункты правил.
— А что именно я сделал?
— Нарушение правил.
И получается замкнутый круг.
Почему эта история касается не только меня
Авито — это не просто сайт с объявлениями.
Для многих людей аккаунт содержит годы истории: объявления, переписки, отзывы, контакты, покупки и продажи.
Для продавцов аккаунт может иметь ещё большую ценность: рейтинг, отзывы, история сделок, постоянные клиенты.
Поэтому блокировка аккаунта — это не всегда просто:
«Ну что ж, зарегистрируй новый».
Особенно если человек считает, что блокировка произошла ошибочно.
Именно поэтому мне кажется важным разобраться не только в моём конкретном случае, но и в более общем вопросе:
Насколько прозрачной должна быть блокировка аккаунта на крупной онлайн-платформе?
Моя дочь приобщается к семейному делу.
И теперь я хочу спросить у читателей pikabu.ru
Были ли у вас похожие ситуации с Авито?
Вас когда-нибудь блокировали?
Если да, то:
* объяснили ли вам конкретную причину; * указали ли конкретное объявление или действие; * удалось ли восстановить аккаунт; * сколько времени это заняло; * помогла ли повторная апелляция?
Особенно интересно услышать тех, кто получил примерно такой же ответ:
«Вы нарушили пункты X, Y и Z» — без указания конкретного действия.
Если таких историй много, возможно, это уже не единичный случай, а системная проблема коммуникации между платформой и пользователем.
⸻
Что будет дальше
Со своей стороны я собираюсь продолжить добиваться от Авито конкретного объяснения.
Не обвинять сотрудников поддержки.
Не призывать кого-либо «воевать» с платформой.
А просто получить ответ на один очень простой вопрос:
«Какое именно действие с моей стороны стало причиной блокировки аккаунта?»
И если я действительно нарушил правила — хочу это понимать.
Если произошла ошибка — хочу иметь возможность её исправить.
А если причиной стала работа автоматической системы — хотелось бы понимать, каким образом пользователь может обжаловать такое решение.
Потому что правила площадки должны быть понятны не только тогда, когда всё хорошо.
Особенно они должны быть понятны тогда, когда платформа принимает решение ограничить доступ пользователя к его аккаунту.
⸻
UPD.
Если Авито ответит на публикацию или предоставит конкретное объяснение причины блокировки, я добавлю ответ компании сюда отдельным обновлением.
А пока расскажите в комментариях о своём опыте. Возможно, вместе получится понять, насколько распространена такая ситуация.
